当客人难受时我们能做什么

俗话说”在家靠父母,在外靠朋友”如果远离父母亲戚朋友，身在异乡，当客人来到我们酒店消费,突然遇到身体不适,或者由于其它的原因造成给客人带来不便而彷徨时，我们能为客人做点什么呢？

4月4日上午，房务中心的同事都去做体检了，受房务中心领班的委托，我在房务中心接听电话。突然一个特别的电话被我接了。7026房间的客人打过来的，他诉说，他是7026房间的客人，他朋友头晕的很，心里很不舒服，体温也很高，以为我们这边是医务室，便向我们这边请求援助，也要借体温计。我对客人的情况非常同情，也非常着急，我回家客人，我们这边是房务中心，不是医务室，如果需要的话我们可以帮她联系外面的医生过来。客人说不用了，可能过一段时间就好了。说来也巧，今天早上很忙的，一个人接电话都有点忙不过来，江苏的一个团队房现在刚好也在退房，时间过的好快，一下子就过了十几分钟，通知退房的都差不多了，稍微一停顿下来，我的脑海里就浮现出刚才那位7026的客人诉说的情景，现在还不知道怎么样了，我立即叫一个服务员在我们的医药箱里找找，看还有没有风油精，清凉油，房务中心潘娟将药箱翻了一遍，终于找到了一个清凉油，我又叫她再准备一份精美水果，给7026的客人送去。以示我们对客人的关心，或许这清凉油能为客人带来一丝舒服之感。后来，我将这件事情告诉我大堂副理，吴副理也随后到客人房间看望客人，并看能否有什么帮的到客人。后面我听我们的服务员说，客人好象好我很多，客人对我们的评价很好。说我们对他们的关心就象他的亲戚朋友一样时刻关心着他，并表示感谢。

我看了这个客人的资料，是江苏那边过来的，心想这位客人对我们的付出，能做出这样的评价，说明他以前住过的地方没有我们这边到位。虽然说客人所要求的条件没达到，但我们的行为举止让客人感觉到有人在关注他，他住在我们酒店就象住在自己家里一样，有种宾至如归的感受。身心虽遭受病痛折磨，但是心里却是舒坦的。象这样的情况很多，当客人难受时，我们做为服务员，酒店的代表，能为客人做点什么呢？我想这是我们从事服务行业所共同探讨的问题。