电话总机操作组主任_工作职责及范围(图)

职衔：电话总机操作组主任（CHIEFTELEPHONEOPERATOR）
　　工作时间如下：
　　每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食。
　　　
　　工作范围如下：

　　（1）为前堂部内电话总机操作组之组长，主理该小组之所有事宜。
　　（2）协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。
　　（3）协助及指导所有的电话操作事宜。
　　（4）向客人提供优良及有效率的服务素质。
　　（5）处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。
　　（6）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
　　（7）督导电话总机操作员之工作及监察其操作，仪表及对客人之言谈态度。
　　（8）尽量满足住客的特别要求，如长途电话之安排等。
　　（9）主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。
　　（10）每星期召开主持电话总机操作组会议一次。
　　（11）负责所有电话询问事宜。
　　（12）编制电话总机操作组内之员工假期及换班表。
　　（13）安排小组内之一切人事调动。
　　（14）培训电话总机操作员。
　　（15）当值于紧急情况下，如暴雨情况下，电话总机操作员未能及时上班时。
　　（16）定期盘点电话总机操作组之财物。
　　（17）提高小组内各员工的款待水准及士气。
　　（18）记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情于该组之记事簿上。
　　（19）协助执行电话总机操作员之纪律处分。
　　（20）评核电话总机操作员之工作表现及态度。
　　（21）制定完善的电话总机操作组之文件档案处理系统。
　　（22）协助前堂部经理制定电话总机操作组之预算。
　　（23）主理电话及电话线路之维修申报事宜。

　　电话总机操作组主任之工作职责及范围

　　（24）计划、保持、指导汇编部门的工作、活动、业务收益、营业收入和工作费用的统计资料。
　　（25）保持更新住客资料架之资料，使电话总机操作易于参考。
　　（26）保持电话房的整洁。
　　（27）检查未完成的工作是否传达并清洁地签注给接班的电话总机操作员。
　　（28）系统地提出正确操作设备的程序。
　　（29）与其它部门工作人员保持良好的人际关系及沟通联系。
　　（30）确保所有长途电话准确收费。
　　（31）熟识酒店所有之设备及服务。
　　（32）熟识市内所有之酒店及重要部门的电话号码。
　　（33）确保闲杂人等不可随意进入电话房。
　　（34）熟识及执行紧急情序之步骤，如发生火警之处理程序等。
　　（35）主理住客唤醒服务业务。（WAKEUPCALL）
　　（36）对上向前堂部副经理负责及报告。
　　（37）负责其它由前堂副经理所安排之任务。