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加强企业文化建设提升运营管理能力

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发表于 2012-11-5 13:12:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
山西省忻州高速公路有限责任公司是区域性国有独资高速公路运营管理企业,现担负着新广武至太原152公里主线和41.4公里匝道及连接线的高速公路运营管理任务。目前,公司实行高层决策、中层管理、基层执行三级管理模式,设7个职能部室、下设3个运营管理处和1个信息监控稽查中心、1个后勤服务管理中心、1个隧道管理站共6个二级机构和11个收费站、3个养护工区、3个服务区监管办、1个养护机械管理中心18个基层单位。公司自成立以来,坚持以科学发展观为统领,紧紧围绕三个服务和六高目标,按照文化引领、精细管理、科学发展的思路,以文化建设促运营管理水平提升,树立了良好的社会服务形象,取得了经济效益和社会效益的双丰收。
  (一)适应高速公路行业转型发展的需要

  随着在建高速公路的不断扩张,已建高速公路运营管理机制的转变和公众出行需求的日益增长,高速公路实现了由传统交通运输产业向现代服务业的转变。为适应行业发展形势,促进现代企业制度的建立,不断提升公共服务能力,以文化建设促进管理理念和服务方式转变就显得更加关键。因此,加强高速公路企业文化建设是适应高速行业转型发展的需要。

  1、制定文化建设实施纲要。为明确企业文化建设的基本原则、总体目标和主要任务,公司多次组织开展专题研讨,制定出台了《企业文化建设三年实施纲要》,围绕打造文化理念、制度体系、行为规范三大系统,对具体实施项目的每一步、每一个环节做了详细部署,通过定期召开企业文化建设推进会,突破难点,挖掘亮点,及时总结经验,确保文化建设稳步推进。

  (二)适应忻州高速整合发展的需要

  根据省厅推进高速公路管理片区整合的要求,新原高速与原太高速实施区域整合,成立山西省忻州高速公路有限责任公司,负责忻州高速新广武—太原段的运营管理。为全面推进新原高速、原太高速两条路段、两个机构、两种管理模式、两套班子队伍的全面整合,确保整合过程人心不散、队伍不乱、工作不拉,发挥企业文化凝聚人心,以文化人的作用就显得非常重要。

  (三)促进忻州高速管理升级的需要

  忻州公司实施整合后,在全省高管系统率先引入战略管理思想,编制了《三年发展战略纲要》,为公司绘制了宏伟的发展蓝图。在整合优化原太、新原原有管理制度、管理经验的基础上,进行了质量、环境、职业健康安全三标一体管理体系的贯标认证,开展了管理体系内部审核百分考核,引进中介组织参与管理体系内部审核活动,运营管理工作步入了规范化轨道。为实现管理升级,抢占发展先机,公司按照文化引领、精细化管理、科学发展的思路,在全省高管系统率先引入精细化管理理念,以提升服务质量、提高管理效率、降低管理成本为目标,在贯彻落实省局精细化管理系列标准体系的基础上,建立起公司较为完善的精细化管理体系,实现了规范化管理向精细化管理的迈进。在推进管理升级的过程中,公司始终将文化理念导入作为抓手,通过逐级宣贯、分步实施、全面推进,确保了管理水平的不断提档升级。

  忻州高速企业文化建设的内涵

  忻州高速企业文化体系由基本价值理念和企业文化载体两部分组成。基本价值理念是在汲取当前先进文化的基础上,经过总结提炼,形成了以打造文明和谐的高速通道,创造社会价值,成就员工自我为企业使命,以同路同行至精至仁为核心价值观,以敬业、奉献、民主、合作、务实、创新。为企业精神的一系列运营管理理念。积极搭建文化载体,建立了企业形象视觉识别系统,对企业标志、标识、标准色与辅助色、办公事务用品、服装服饰等进行了规定,并以职业道德规范、员工礼仪规范为(博客,微博)主要内容建立了行为规范系统。

  忻州高速企业文化建设的主要做法

  (一)理念先行,坚定建设企业文化的信心和决心

  在企业文化建设伊始,忻州高速按照建设绿色大运、人文大运、科技大运、诚信大运、和谐大运和完善交通运输企业文化核心价值体系、深化交通运输企业文化建设实践的目标要求,把文化建设纳入发展总体规划,从加强宣传教育入手,通过聘请专家举行企业文化建设专题讲座和举办各种文化培训活动,把认识高度放在构建和谐高速,促进高速公路管理事业又好又快发展上,把认识深度放在转变发展方式、促进企业、社会和自然环境的和谐发展上,把认识广度放在经济社会的协调发展上,从而明确了文化建设的意义,坚定了建设企业文化的信心和决心。

  (二)因地制宜,建设具有自身特色的企业文化

  2、建立核心价值体系。一是挖掘地域文化。追溯以宽怀包容和谐友爱为价值取向的山文化、以交融奋进为特征的水文化和以凝聚坚毅为特征的关文化,使山水关文化成为塑造人、激励人、感召人、凝聚人的强大精神动力,成为忻州高速企业文化的基石。二是挖掘行业文化。秉承大运文化服务人民、奉献社会的行业宗旨,把树立人文高速、绿色高速、科技高速、诚信高速的品牌形象和弘扬与时俱进、勇于奉献、讲求科学、争创一流大运精神作为企业文化的重要组成部分。三是提炼核心价值理念。组织干部员工广泛讨论,反复提炼,形成了一套由企业使命、愿景、核心价值观、企业精神等基本要素构成的既科学完善又具有自身特色的核心价值理念,为企业文化的顺利推进奠定了坚实的思想基础。

  3、完善制度体系。忻州高速以三标一体文件为纲,以各类管理制度为目,结合精细化管理推进工作,健全完善了以领导体制、组织机构、运行机制、规章制度为主要内容的制度文化体系。

  4、建立行为规范系统。忻州高速以精心培育行为文化,作为贯彻企业文化价值理念体系的切入点,编制了《员工文化手册》,在对公司文化价值理念的内涵和视觉识别系统做出了深刻论述的同时,着重对行为规范做出了阐释和详细规定,建立了一套以职业道德礼仪为主要内容的员工行为规范系统,形成规范干部员工职业行为的衡量指标和价值评判体系。(三)立足长远,着力推进企业文化宣贯落地

  1、完善价值理念体系。在核心价值理念的统领下,忻州高速形成了运营、管理、安全、服务、人才、学习、节约等七大应用价值理念,构建起多元化和立体化的基本价值理念体系,从多角度诠释了忻州高速的发展愿景和目标追求。

  忻州高速公路企业文化建设的背景

  2、建立视觉识别系统。设立文化建设专项经费,加大对文化建设软、硬件的投入,为工作人员订制了工作服,统一了着装。对象征图形、标准字、标准色、做出了明确规定。对办公场所进行了规范,制作了统一标识标志。加强了企业文化内涵宣传,塑造了统一的社会形象,使员工在无形之中受到感染,使公司的形象为社会公众认同和赞誉。

  3、推进企业文化落地生根。通过主要领导分片包点带头深入基层一线进行文化宣讲,中层干部结合业务宣讲,各站区开展文化宣传活动以及内外部

  媒介宣传活动等形式,使企业文化内涵对内成为每位员工自觉遵守的行为准则,对外得到社会大众广泛的认知和认同。

  (四)丰富载体,着力搭建文化普及平台

  1、开展典型选树活动。收集多年运营管理工作中涌现出来的典型人物和典型事例,编制了《企业文化故事集》,使企业精神和价值观不断具体化。广泛开展敬业之星、服务之星、创新之星三星评选表彰活动,营造了尊重劳动、尊重知识、尊重人才的良好氛围。

  2、开展站区文化建设活动。以提升窗口服务质量,树立行业品牌形象为目标,每年坚持选定一些基层单位开展站区品牌文化建设活动。先后开展崞阳收费站生态文化、顿村收费站信息化建设、忻州收费站窗口文化、大盂收费站班组文化、隧道科技长廊、原平服务文化等站区文化建设活动,打造了一批特色鲜明,在全省高管系统具有示范作用的站区,树立了窗口服务新形象。

  通过几年来企业文化建设项目的实施与运行,员工对企业的认同感、归属感,团队的凝聚力、向心力得到不断增强,员工爱岗敬业、爱企如家的奉献精神得到进一步激发。公司运营管理效益明显提升,通行费收入逐年以10%的速度递增,2011年实现通行费收入9.77亿元,公共服务能力得到明显增强。先后被中国质量协会评为全国实施卓越绩效模式先进企业和全国质量管理小组活动优秀企业,被交通运输部评为全国交通运输行业文明单位,被山西省高速公路管理局评为完成绩效考核目标责任制标兵单位,被山西省委、省人民政府授予劳动模范单位称号。
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