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住宿要客人出电费的酒店

    入住4天酒店要缴120元电费钱小王是位外地游客,她好友敏敏(化名)元旦期间邀请她来西安游玩。1月3日,敏敏通过电话帮好友小王在钟楼附近订了一家伊家公寓酒店。房价每天148元。1月4日,敏敏和小王前往酒店办理入住手续,昨天上午,小王去办退房手续时,酒店除要收取4天房费外,还要收取每天30元电费钱,4天共计120元。“我住过很多酒店,头一次听说住酒店还要客人出电费。”小王很生气。

小王表示,酒店解释是入住时,酒店墙上贴有收费项目公示,其中写明电费自付。

    收费120元是客人用电浪费昨天下午,记者来到小王所住伊家酒店,酒店一位负责人表示,酒店确实要求客人自付电费。每个客房都装有电表,按照1元每度电标准收取,在入住时,服务人员也会让住店客人留意电表数字,客人结账时,抄电表,根据用电多少收取费用。

    酒店负责人告诉记者,一般情况下,一个房间每天用电量也就是3至5度电,很多顾客都能接受酒店收取电费,并没觉得不妥。记者在该酒店前台看到,温馨提示上这样写着:“电费按照每度1元标准收取。”

    “这位顾客实在过于浪费电,才按照每天30元标准收取。每个房间内都有24小时暖气,房间内本身不冷,顾客还要24小时开空调,做法实在不妥。”酒店负责人说,他们所在这栋楼内,有10多家公寓式酒店,都是这么规定,并不稀奇。

    随后,记者询问了同一楼上两家公寓式酒店,两家酒店表示,住宿费在228元以上的房间,不收取电费。在此房价标准以下,要收取电费。

昨天下午,酒店方和小王关于电费收取多少的问题,基本达成协议,最终收取50元。

    酒店收电费应提前告知顾客智冠律师事务所何律师表示,酒店应在客人消费前,主动正式地告知客人需要支付电费,满足客人知情权,不能简单贴一张提示就认为履行了告知义务。如果双方达成一致,就不存在问题。

    一位从事多年酒店服务行业的人士表示,现在住宿行业竞争激烈,尤其是家庭旅馆、公寓酒店等,想尽办法用低价位吸引顾客,有些竞争对手甚至出现相互砸价。这件事情也不难理解,低廉价格住店,另外收电费也是一件好事。不过重要的是,酒店方应事先和客户沟通好。

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