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庐州姐妹酒楼消费维权被打还赔钱

        近日,万家热线美食频道收到一位姓郭的网友爆料,声称合肥庐州姐妹酒楼服务员作风“凶悍”,黑饭店里吃出头发丝不说,服务员还殴打顾客笑称是菜丝,并放言:“不想吃不要吃,付了钱就滚”,现场双方言辞网友有录音。双方僵持之间出现恶语谩骂并闹到派出所,可惜事情却在饭店老板送给民警一条中华烟之后“平息”。讲到此,明显感觉出网友至今气愤难平,毕竟进饭店消费是图个用餐愉快,就算顾客不是上帝,遇上此等添堵的事情,恐怕连上帝也难以保持“淡定”。

网友现场录音请查看:曝合肥庐州姐妹酒楼服务态度恶劣,还勾结民警讹诈我两千元钱(有图加录音)

庐州姐妹黑饭店吃出头发丝(网友提供现场图片)

网友爆点一:庐州姐妹黑饭店吃出头发丝

按照网友的说法,“我们一行人去到武警医院附近的长丰路上庐州姐妹酒楼吃饭。桌上有水渍,问服务员要纸巾,没有。我们自己派人出去拿,不给。点菜期间,服务员态度已显不耐烦。态度十分恶劣。后来在菜未上之前,我们打算离去,服务员却说菜都已经下锅,我们人走可以钱得留下。态度太差,也吃不下。在门口僵持之下,服务员一直骂骂咧 咧,不停打电话说些让旁人受之恐吓的话语。一段时间之后,我们还是勉为其难的进去吃了。菜上来了,全部很咸,问服务缘故,她说不想吃不要吃,付了钱就滚, 各种粗俗话语不堪入耳。一盘空心菜吃出一根头发丝,给出的理由是空心菜丝,我们再问,凶悍女服务员又是那段话,不吃可以,付钱就滚”。

记者认为,事件经过无法还原,想必是公说公有理婆说婆有理,但就从服务员的服务态度来看,庐州姐妹大酒楼的确是“店大欺客”,刚出门的大学生点得菜都比较便宜,就势力至此,的确不是餐饮服务业应当有的作风,如此下去,谁还敢近店消费,莫非非要点上一桌燕鲍翅才叫贵客?即便真的是顾客在争吵之中也存在过激言辞,服务员如此谩骂和让其“付了钱就滚”,也不是一个有正规培训的酒楼应当有的作为,毕竟争吵解决不了问题,更何况是顾客菜里吃出头发丝在先。

网友爆点二:黑饭店讹诈顾客2000元 闹到派出所却输给一条“中华烟”

网友继续爆料:"结账之时,又诬赖我们弄坏了大门,弄坏了水瓶,要求我们赔偿两千元。我们感觉被讹了。伴着他们的粗俗话语,场面一片凌乱,最后双方都去到辖区派出所。可是,却在饭店老板送给民警一条中华烟之后“平息”。在提出私了协商之时,却在民警的阻拦下一定要我们赔偿2000,最后民警和饭店老板一起说各种粗俗不堪的话语,民警还有一些言语威胁(信不信揍你们一顿)。"

了解到这里,相信很多网友会深感无奈,原来饭店如此嚣张,是因为无所顾忌——一条中华烟就能解决的事情,小小的顾客权益,又算得了什么?

编辑点评:作为餐饮酒店行业,规范的服务是必有的前提条件,此件事情爆料出的问题在于,合肥部分中小型饭店的服务存在严重缺陷,没有文明的企业文化,缺少规范的服务理念,餐饮行业是服务行业的一种,“顾客是上帝”的说法也不仅仅是一句空话,尤其对于中小型饭店来说,真正能做到顾客至上的酒店可谓凤毛麟角,酒店不重视,也没有相关的部门进行监督,消费者的利益,谁来保障?最后甚至助涨了酒店的嚣张气焰,消费者只能成为一个无处说理的弱势群体,令人颇感无奈。当然,网友的说法可能余怒未消,仅仅是一面之辞,但其中暴露出酒店的一些“短板”,希望酒店可以在以后的经营过程中加以改进。

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