酒店客房部编制定员考虑的因素

酒店客房部的具体编制定员工作,要考虑客房部影响定员的多种因素:

    (一)规模与档次
    客房部的编制定员与酒店的规模,以及客房部管辖的范围有关。规模大、范围广、分工细的酒店通常会设置经理、主管、领班和服务员四个层次;星级高、规模大的酒店层次更多。例如,大型酒店的客房部既有经理和副经理,又在客房服务中心和楼层分设经理。但小型酒店通常将主管和领班并为一个层次,同时不设经理副职,再加上对服务员不做工种的细分,而是只划分班次和区域,在人员的配备上肯定会比档次高、规模大的酒店少。

    (二)服务模式和管理方式
客房服务一般有两种模式,即楼层服务台和客房服务中心。不同的服务模式在用人数量上有很大的差异。各酒店要根据自身的条件和特点来做出选择。比如楼层服务台岗位要求在每个楼层设置2~3班的值台服务人员,因此需要更多的编制定员。相反,客房服务中心人员编制就比较精简。
此外,客房部管理方式也影响着编制定员的确定,如酒店将公共区域卫生地面和镜面的清洁维护外包给清洁公司,公共区域的人员编制相应就会减少。

(三)工作量的预测
酒店客房部工作量一般分为三个部分:
1.固定工作量
即指只要酒店开业就会有,而且必须按时去完成的日常例行事务,如客房部的日常管理工作、房务中心、布草房、公共区域卫生、日常清洁保养工作等。
2.变动工作量
即指随着酒店业务量等因素的改变而变化的工作量,主要表现在随客房出租率的变化而改变的那部分工作量,如客房的日常清扫整理、对客服务、洗衣服务等。
3.间断性工作量
通常是指那些不需要每天进行操作,或者不是每天24 小时都需要连续操作,但又必须定期进行的工作量,如每周楼层申领补充客用品,定期对所有棉织品进行盘点,定期或根据需要对酒店外墙、外窗、地毯进行清洗,地面或家具打蜡等。

(四)员工的素质水平
工作效率的科学制定,与员工的素质有很大关系。酒店招收的员工的年龄、性别、性格、文化程度、专业训练水平的差异,都将影响工作量的测定。了解和预测客房部员工未来可能达到的整体水平,是制定工作量的重要标准。

(五)工作器具的配备
现代化的工作器具既是文明操作的标志,又是质量和效率的保证。也就是说,劳动手段越是现代化,用人数量就越少;反之,就只能靠增加一定数量的劳动力来弥补。

(六)工作设施环境
工作环境包括酒店外部环境和酒店内部环境。酒店外部环境包括当地气候、空气质量、周围环境等;酒店内部环境包括酒店设计、布局、流线,装饰风格等。例如一家酒店重新改造后,客房面积比原来增加许多,房间内增添了多项设备,装修材料上大量采用玻璃、镜子,这些硬件上的变化需要,必须根据客房卫生操作的要求和工作的时间定额相应进行调整,从而也会影响到客房部的编制定员。 

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