执行部门：前厅部大堂副理 报/送：董事会、总经理

　　生效日期： 页数：1页

　　发文人：xxx 批准人：

　　内容：

　　一、 逃账多数在以下情况发生：

　　1、 房间没有行李并处于外宿状态，未付欠账。（房间钥匙存放在房间/接待处/带走）。

　　2、 房间酒水被大量饮用，房间物品被带走，但其帐户上仍存有少量的金额（不足以平衡消费）。

　　对此种情况，大堂副理应立即检查客人的登记、客史、消费及信用情况、了解客人住店期间情况。

　　二、如果客人有接待单位，设法联系相关公司，了解客人活动情况。

　　三、通知行政总值及相关部门，加强防范。

　　四、必要时，可以将客房反锁，观察一个晚上（但需请示行政总值同意）。

　　五、第二天中午12:00前，若客人仍未回酒店，可初步判断客人涉嫌逃账。通知前台收银处将房间作退房处理。

　　六、陪同保安部、客房部主管检查房间，如有行李则填写“客人物品清点表”，再交客房服务中心保存，通知前厅部。

　　七、大堂副理在账单上注明原因并签署，将客账转外欠交由信贷部处理。

　　八、发内部通启，将该客人列入酒店黑名单，同时确保其返回酒店入住时可以即时向其追收。

　　九、将逃账者的资料：姓名、性别、国籍、金额、原因、付款方式、客源类别、住店日期等记录在大堂副理日志上，并做好并班跟办。

　　十、联同相关部门调查事件原因，出示书面报告呈报总经理。